□本報記者馬競本報見習記者周宵鵬
  “您好,我已進行網上預約,現在可以不排隊直接辦理證件申請手續嗎?”9月26日,大學生小張來到河北省石家莊市公安局出入境服務大廳窗口問道。辦事民警給予小張肯定的答覆,審核相關證件後,不出3分鐘,小張就辦完了申請手續。
  “享受到便捷高效的服務,是群眾的權利,更關係到他們的切身利益。”石家莊市副市長、公安局局長郭運興告訴《法制日報》記者,圍繞著尊民權和護民利,石家莊警方正在用實際行動回應人民群眾對公平正義和幸福和諧的期盼,讓群眾辦每一件事都享受到公平與方便。
  線上線下執法全部公開
  從辦案到行政管理,從交通治安到消防禁毒,從窗口服務到網上辦事……石家莊市公安局今年初發佈了執法公開目錄,對6類25個執法公開項目進行細化分解,逐一明確了職責任務、公開主體、公開渠道、完成時限。
  在石家莊市公安局新華分局趙陵鋪派出所大廳,記者看到一臺觸摸屏公開服務查詢機。查詢機屏幕顯示案件查詢、法律法規、信息發佈、咨詢互動、行政覆議、國家賠償、治安戶政、出入境共八大功能版塊。
  這樣的查詢機,石家莊市公安局今年在公安辦證大廳、市區所有派出所、刑警隊以及縣域城區所隊和轄區人口密集、案件較多的基層所隊,共推廣了148台。查詢機直接聯入石家莊市公安局執法公開服務平臺,市民可以自行進行相關查詢。
  “公開是原則,不公開是例外。能夠公開的案件信息要全部公開。”石家莊市公安局法制支隊支隊長趙鴻波介紹,石家莊市公安局將“燕趙警民通”門戶網站進行了優化升級,搭建網上服務大廳、投訴大廳和辦事大廳,實現網上辦案信息向執法公開服務平臺實時流轉。
  此外,通過148台公開服務查詢機,將全市公安機關辦理的所有刑事、行政案件向案件當事人及其近親屬公開,輸入案件編號、身份證號碼就可以查到案件相關信息,解決了特定對象查詢執法辦案信息的難題。截至目前,石家莊市公安局執法公開服務平臺累計接受查詢達4萬餘人次,通過執法公開服務平臺發現執法問題30餘例,全部整改到位。
  用心守護群眾衣食住行
  今年6月27日,石家莊市公安局環境安全保衛支隊破獲了贊皇縣某公司非法傾倒危險廢物案,抓獲犯罪嫌疑人3名,查扣私拉廢液的改裝罐車1輛;7月9日,環安支隊組織晉州市公安局打掉一個利用滲坑偷排廢液的吊桿鍍鋅廠;8月1日,環安支隊又打掉一非法處置廢舊鉛酸電池窩點,抓獲犯罪嫌疑人4名……僅6月、7月兩個月,石家莊市公安機關就破獲各類污染環境刑事案件48起,查處污染環境違法企業480餘家。
  不僅是環境污染案件,只要是涉及到人民群眾切身利益的案件,石家莊市公安局都會將其做為重點工作,著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題,惠及群眾衣食住行。
  今年5月,家住鹿泉市宜安鎮馬山村的一對夫婦在生產綠豆芽過程中,非法添加國家明令禁止使用的“綠豆芽素”,被鹿泉警方依法刑事拘留。在今年開展的“毒豆芽”集群戰役中,石家莊警方共打掉黑窩點39個,查扣“毒豆芽”51噸。
  此外,通過打擊食品犯罪保衛餐桌安全、打擊藥品犯罪保衛健康安全等專項行動,石家莊警方共破獲食藥犯罪案件310起,搗毀黑窩點、黑作坊230個,黑工廠56個,黑市場16個,抓獲違法犯罪嫌疑人274名。
  今年以來,石家莊市公安局把疏堵保暢作為全年工作的一項重點,全面打響改善交通環境攻堅戰,對確定的45處堵點進行了綜合治理,目前已完成30處堵點的綜合治理。同時,石家莊市公安局提高路面見警率和管事率,強化路面管控,道路通行率明顯提高。
  服務升級便利就在身邊
  9月26日下午兩點半,石家莊市公安局出入境服務大廳大門一開,等待辦證的群眾一擁而入,咨詢、領表、填表、領號、辦證、繳費,大廳內人員眾多卻秩序井然。
  “原來大廳佈局不合理,群眾在大廳里穿梭擁擠,大廳常常人滿為患。”石家莊市公安局出入境管理支隊支隊長張向紅向記者介紹,石家莊市公民因私出國(境)證件數以每年30%左右的速度遞增,以前出入境服務大廳即使一周全開放,仍不能滿足需求。
  今年6月,煥然一新的出入境辦證大廳開始迎接群眾,14個窗口整齊劃一,辦證環境舒適。
  “環境好了,還得提升服務質量,關鍵是心裡要裝著群眾,轉作風要行動更要心動。”石家莊市公安局出入境管理支隊民警趙雪娟告訴記者,群眾辦理證件最怕材料不齊往返跑,他們在工作中做到對群眾“一次告知,二次辦結”,群眾還可以通過告知單上民警的簽字找到首次受理的民警,實現“首問負責制”。
  今年6月,石家莊市公安局對信訪接待窗口、行政審批接待窗口、出入境接待窗口、行政覆議接待窗口進行整合,將人口、治安、控申、出入境等8個警種的所有窗口單位全面整合,建立集中辦事服務中心,形成了“一門式受理、一次性告知、一站式辦結、一單清收費、一條龍服務”的集中辦事服務模式。
  同時,石家莊市公安局對市區110個綜合警務服務站全面升級,將戶政、治安、出入境、交通管理、犬類管理等與群眾密切相關的6類11項便民服務最大限度下放至警務站,使警務站既能保障群眾安全,又能充分為群眾生活提供便利。
  “把群眾的事當成自己的事,把群眾的小事當成自己的大事,給群眾帶來方便,公安機關的執法公信力、親和力才會有所提升。”郭運興說,石家莊市公安局要實現公安執法由嚴管嚴控的傳統模式向公開公平開放文明的現代模式轉變,努力為民謀福祉、讓民得實惠。
  (原標題:讓群眾真正享受到公平方便)
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